AI Support Copilot
Insight con evidenza + copilot conversazionale Demo Mode
L'AI mostra FONTE, EVIDENZA e CONFIDENZA. Dice 'Informazioni insufficienti' quando mancano dati e non esegue azioni sensibili.
Support insights
Problema ricorrenteProblema ricorrente: errore 500 in esportazioneconfidenza medium
Evidenza: 3 ticket Technical sullo stesso errore negli ultimi 7 giorni
Fonte: support_tickets
Azione: Aprire incident candidate con il team Product (richiede conferma umana)
Gap knowledgeKnowledge gap sui limiti di uploadconfidenza medium
Evidenza: Ticket ripetuti su limiti video senza articolo risolutivo collegato
Fonte: tickets + KB
Azione: Aggiornare l'articolo KB sui limiti di upload
Rischio SLASLA a rischio su Billing ad alta prioritàconfidenza high
Evidenza: 2 ticket Billing high in stato at_risk
Fonte: sla_engine
Azione: Prioritizzare la coda Billing
Frustrazione (stima)Segnale di frustrazione cliente (stima)confidenza low
Evidenza: Contatti ripetuti dallo stesso cliente Enterprise
Fonte: conversations (stima AI)
Azione: Valutare service recovery (stima, non decisione)
Copilot
Chiedi: "Quanti ticket aperti abbiamo?", "Quali ticket stanno per violare SLA?", "Quali sono i problemi più frequenti?"